CRM-системы в логистике

CRM-системы для логистики от ПО УСУ выполняют несколько полезных функций как для самой транспортной логистики, так и для клиентов транспортной компании. CRM-система позволяет планировать работу с каждым клиентом, подготовить соответствующий план с перечнем мероприятий, учитывающий общие потребности клиента и текущие потребности. Транспортная логистика предполагает создание наиболее удобного маршрута движения заказанного покупателями товара с соблюдением минимальных затрат времени и средств. Баланс между этими двумя факторами может определить заказчик, если таковой имеется.

Учет транспортной логистики с помощью CRM-системы – лучшая форма учета взаимодействия с клиентами, поскольку она решает широкий круг текущих задач, в том числе планирование. Например, с помощью CRM-системы можно вести всю историю взаимоотношений с клиентами и поставщиками транспортных услуг, представленными в CRM. Файл каждого клиента содержит дату и время предпринятых действий по жалобе, что позволяет собрать весь набор рекомендаций и действий, связанных с клиентом в данный момент времени. , объективная оценка работы менеджера — насколько она была быстрой и эффективной.

Кроме того, CRM-система для логистики будет формировать сквозные отчеты, в которых будет фиксироваться количество отправленных клиентам напоминаний о привлечении новых клиентов, выполнении их пожеланий и невыполненных вещах с учетом работы менеджеров. запросы, заказы, выполненные и отклоненные. Такой же отчет будет автоматически формироваться CRM-системой в транспортной логистике для каждого клиента, что позволит вам проанализировать их активность и возможность заказа, а не просто отправить запрос на расчет их затрат. Таким образом, по отчетам можно оперативно оценивать эффективность работы сотрудников, что включает в себя своевременное обновление информации в системе после каждого действия, связанного с клиентом.

Для этой своевременности CRM автоматически определяет объем работ, выполняемых каждым сотрудником в конце определенного периода. Программное обеспечение УрГУ автоматически рассчитывает заработную плату по совместительству с учетом других параметров, таких как условия трудового договора и ставки. Однако определяющим фактором является объем активности, зафиксированный в логистической CRM-системе. Если какая-то работа будет выполнена, а CRM не будет принята к выставлению счетов, вы не будете вознаграждены. Такое качество CRM побуждает сотрудников к активной работе в автоматизированной системе учета, что только на пользу транспортно-логистической компании, так как при необходимости они получают подробные отчеты о состоянии текущих процессов.

Кроме того, CRM-система для логистики продвигает контракты с истекающими контрагентами, поэтому их можно создавать или продлевать автоматически, потому что программа автоматизации автоматически создает все документы, связанные с логистикой, в том числе финансовые потоки документов, транспортные заявки. товары, отчеты о доставке и т.д. Компания получает все текущие документы, готовые к регистрации.

Логистическая CRM-система может активно участвовать в продвижении услуг компании. Направление информации и рекламы контрагентам в случае необходимости. Мы можем рассылать рекламные тексты по электронной почте, SMS, Viber или голосовым сообщениям, когда вы сами звоните на номер абонента CRM, читаете конкретное уведомление и получаете немедленную информацию о направлении и доставке товара. При этом программа учитывает только тех подписчиков, которые дали согласие на получение такой информации. Указание об этом имеется в CRM-системе для каждого клиента. Список подписчиков создается автоматически с учетом параметров, заданных администратором при выборе целевой группы, которая получит данное сообщение. В CRM-системе для транспортной логистики создается набор текстов различного содержания, который предоставляет информацию о различных ситуациях и ускоряет процесс создания списка рассылки.

К концу отчетного периода CRM-система готовит рыночный отчет о качестве коммуникации с контрагентами после использования рекламных инструментов, где оценивает эффективность каждого инструмента с учетом разницы между доходами - расходами и новыми поступлениями. . предоставляется источником данных и фиксируется контрагентом при регистрации.

Форматирование любого документа происходит автоматически, с использованием вашей собственной информации и выбором подходящего формата из набора шаблонов.

Пользователи имеют личные логины и пароли для доступа к программе, которые разделяют право доступа к информации об услугах в рамках авторизаций и разрешений. У каждого из них есть свое информационное пространство, недоступное коллегам, но доступное руководству для мониторинга. Руководство проверяет выполненные работы по графику и добавляет новые количества, следит за сроками и качеством выполнения по формам отчета директора.

В программу включены прайс-листы компаний на оказание услуг. Каждый покупатель может иметь свой прайс-лист согласно условиям договора между сторонами. Когда заказ оценивается, программа автоматизации дифференцирует прайс-листы на основе списка, включенного в файл покупателя, если нет мастер-тега.

По окончании периода автоматически формируются отчеты с анализом деятельности компании и оценкой влияющих на нее факторов, что повышает качество управления всей компанией.

Отчет об оценке сотрудников позволяет выявить наиболее эффективных и продуктивных сотрудников, сравнить их эффективность по различным показателям, отслеживать активность за несколько периодов.

Отчет «Исходящие маршруты» позволяет определить самые популярные и прибыльные маршруты, а также выяснить, какие типы трафика чаще всего включаются в трафик.

Отчетность перевозчика позволяет определить наиболее достоверную и выгодную цену с точки зрения взаимодействия, суммы выручки и качества работы.

Финансовая отчетность позволяет выявить самые дорогие, одноразовые и самые прибыльные статьи за определенный период.

Программа предоставляет непрерывную информацию о текущем остатке денежных средств в каждой кассе и банковском счете, сообщает об общем обороте средств в каждой точке и классифицирует все платежи. Интеграция с различными платежными терминалами позволяет ускорить оплату покупателю, которым может быть юридическое или физическое лицо с договором.

Фиксированное расписание задач позволяет автоматически выполнять ряд различных задач в указанном порядке, включая резервное копирование служебных данных.