CRM для технической поддержки

• Программное обеспечение УрГУ облегчает управление техническими процессами. поддерживать;
• Через программу можно управлять всеми входящими заявками;
• С помощью программного обеспечения вы можете поддерживать процессы в зависимости от требований;
• Каждой фазе можно назначить свое состояние и цвет в рабочей области;
• Система предназначена для ведения баз данных;
• Если подключиться к облаку, то в программе можно работать даже удаленно;
• Вы можете распределять задачи через программное обеспечение;
• Программа покажет продуктивность каждого сотрудника;
• Возможности программного обеспечения масштабируемы;
• Система имеет прозрачные и понятные функции;
• Научиться использовать программное обеспечение несложно;
• Через программу можно отслеживать расходные материалы;
• При оказании стандартных услуг может быть организовано автоматическое списание соответствующих материалов;
• С помощью программного обеспечения вы можете осуществлять управление финансовыми процессами;
• Другие функции также доступны.

Учет технической поддержки

Учет технической поддержки – это систематический учет данных о выполнении услуги. Бухгалтерский учет включает в себя: запись, обработку и анализ данных. Каковы цели такого учета? Улучшение качества услуг, оптимизация работы сотрудников, контроль и прозрачность процессов, а главное повышение удовлетворенности клиентов.

Управление справочной службой

Управление службами технической поддержки в современных условиях осуществляется с помощью автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого звена, а также помогает анализировать процессы: можно быстро выявить слабые места в деятельности. Предлагаем вам воспользоваться УСУ, рассмотрим доступные варианты.

С помощью программного обеспечения можно организовать управление профессиональными программами. После получения он немедленно инициализируется и используется. Все запросы можно регистрировать в системе и контролировать их выполнение. Также в программном обеспечении запросы могут быть расставлены по приоритетности по важности, срочности и определены люди, ответственные за реализацию.

CRM для технической поддержки

CRM для техподдержки позволяет максимально автоматизировать процессы. Например, при получении заявки на общий вопрос вы можете использовать шаблон ответа. Специально для этой цели мы разрабатываем торговых ботов.

Если компания разделяет полномочия и обязанности между специалистами, то после получения запроса можно автоматически распределить запрос клиента по категориям и специалистам.

В программе можно организовать присвоение статусов и отправку их заинтересованным лицам. Статусы могут быть самыми разными: получение, принятие решения, закрытие и т. д., все это зависит от потребностей компании. Посредством программного обеспечения вы можете контролировать сроки выполнения задач.

CRM-система для технической поддержки

При работе с постоянными клиентами вы можете создавать для них отдельные карточки в программе и фиксировать в них все взаимодействия и особенности контактов с клиентами. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения проблем в будущем.

CRM-система технической поддержки сформирует для вас отчеты, на основе которых вы сможете провести анализ процессов. Вы сможете получить статистику по количеству и типам запросов, а также определить время ответа и разрешения запросов.

При необходимости вы можете оценить удовлетворенность пользователей при запуске соответствующего сервиса. С помощью программы можно определить продуктивность каждого сотрудника.

Программное обеспечение технической поддержки

Приложение технической поддержки может быть интегрировано с такими сервисами, как электронная почта, IP-телефон, мессенджеры. Вы можете организовать почту по этим каналам. УСУ предоставляет возможности интеграции и использования индивидуальных настроек.

Эта программа предназначена для взаимодействия с ERP и другими системами. Сама платформа может выступать в качестве интегрированной платформы. Мы предлагаем варианты настройки под нужды конкретной организации. При необходимости УрГУ может быть предложен в виде мобильного приложения.

Автоматизация технической поддержки

Можно настроить автоматизацию технической поддержки, чтобы ввести этапы обработки запросов. На каждом этапе также может быть предоставлена поддержка различных сценариев и согласований. Мы можем предоставить вам варианты облачного хранилища для доступа и безопасности. При необходимости вы можете предоставить своим сотрудникам удаленный доступ к рабочему пространству и поддержку.

Купить программное обеспечение технической поддержки

В УГУ вы можете управлять правами доступа для разных групп пользователей. Система может в любой момент записывать все операции пользователя и проводить аудит действий. С помощью программного обеспечения вы можете анализировать удовлетворенность пользователей, и после завершения обработки заявок проводятся проверки.

Вы можете приобрести план технической поддержки в УрГУ. Мы подбираем для вас необходимые функции и предоставляем возможность их расширения в будущем. Научиться пользоваться программой не сложно. Мы предлагаем использовать интерактивные инструкции. Также доступен другой контент: видео, презентации, подписка на канал. Универсальная система учета обеспечивает качественное управление процессами.